イカ と 貝
2019-10-04
こんにちは
ようこそ 山十産業へ
いつも ありがとうございます
本日は南アルプス市モーニングセミナー
菅又蒼圭美氏による「航空安全の安全と信頼の取り組みとおもてなし」
聴講しました。
元キャビンアテンダントチーフパーサーで、
元キャビンアテンダントチーフパーサーで、
５年前に山梨県に移住してきた方です。
短く言うと いか と かい の お話でした
ダメなのは 「まあ いいか」
いいのは 「おせっかい」と「快」
「おせっかいでも 一言運動」
「たかが一言されど一言」
ちょっとした気づきから 確認やねぎらいの言葉と感謝のことばをかけていくことが大切
安全は ちょっとした一言 おせっかいが 大切ということでした
自分を開示することも大切で
個々のプライドをすてて
個々のプライドをすてて
心を開くとは 弱みをさらけ出すことで
自分の弱み 恐れ 前兆 憂 開示することにより
補おうとする力が働き チームワークが向上する
自分のプライドより 成果が重要です
おせっかいは 感動を呼ぶ
リーダーや上司は 見た目が 大切
笑顔のほうが 危機管理ができる
なぜなら 情報が集まってくるから
おせっかいは 感動を呼ぶ
一歩踏み込んだ会話
「お水ください」というお客様のひとことから
想像を膨らませていく
薬のむ としたら 白湯がいいかも
お風邪ですか
毛布いかがですか
想像して踏み込んでいく
そして トランジットのお客様だったら
次便にその情報をひきつぐ
そこまでしてくれるの驚き が
ファンになってもらえる
感情の脳が 快をえれば圧倒的なファンになってもらえる
おせっかい その方に興味をもっているかどうか）
人によってもたらされる快のサービスは 飽きられないとのこと
現場で鍛え上げられた菅又さんの所作や言葉のトーン含め
主張しすぎない 優しさの感じる素晴らしい講話でした
現場で鍛え上げられた菅又さんの所作や言葉のトーン含め
主張しすぎない 優しさの感じる素晴らしい講話でした
鉄工所の仕事でも全部あてはまなることなので
とても勉強になりました
とても勉強になりました
